郭大爷85岁了，老伴76岁。两位老人在远翠中里11号楼4楼住了20年，4年前发现厕所下水道经常堵塞。现在，郭大爷每次方便后都需要将坐便搬开，将工具慢慢地伸进下水道管道中疏通。因此，每次上厕所都要一个多小时。

　　郭大爷告诉记者，下水道被堵塞后，他曾经找过负责维修的房地产公司的工作人员，工作人员经过几次疏通后告诉他们，要想完全解决，需要更换4楼与3楼下水道连接的弯头。“3楼已经有几年没有人居住了，一直都处于空房的状态。”后来，郭大爷从房地产公司的工作人员手中要来3楼房主的电话，可是房主表示自己没有钥匙，无能为力.